Glosario: los términos de la gestión empresarial, explicados

El glosario de USER Informática define en pocas palabras los términos de la gestión empresarial y del software ERP: ERP, SGA, radiofrecuencia, OLAP, KPI, cuadro de mando, EDI, SII, factura electrónica, B2B, B2C, TPV, CRM, trazabilidad, lote, tono, calibre, Kit Digital, Kit Consulting o agente digitalizador.

Todos los términos

Los términos van en orden alfabético y cada uno tiene una definición breve que dice qué es. Si entras en uno, verás una explicación más larga, los términos relacionados y, cuando lo hay, el módulo de W3ERP donde se usa. Si echas en falta alguno, dínoslo desde el formulario de contacto y lo añadimos.

Agente digitalizador: Un agente digitalizador es una empresa tecnológica adherida al programa Kit Digital, autorizada por Red.es para ofrecer soluciones subvencionables, firmar con el beneficiario el acuerdo de prestación, implantar la solución, presentar la justificación y cobrar la parte subvencionada directamente del programa.
B2B: B2B (business to business) designa las relaciones comerciales entre empresas, frente al B2C con el consumidor final. En software de gestión, un portal B2B es la web privada donde los clientes profesionales de una empresa consultan sus tarifas, hacen pedidos, siguen su estado y descargan albaranes y facturas.
B2C: B2C (business to consumer) designa la venta directa al consumidor final, frente al B2B entre empresas. En software de gestión, una tienda online B2C es la web de venta a particulares que publica catálogo, precios y stock y recoge pedidos y pagos, conectada al ERP para no duplicar datos.
Cadena de custodia: La cadena de custodia (PEFC o FSC) es el sistema de registro que demuestra que la madera, el papel o el corcho de un producto proceden de bosques gestionados de forma sostenible. El registro sigue el material certificado en las compras, la producción y las ventas de cada empresa de la cadena.
Calibre (cerámica): En cerámica, el calibre es la variación del tamaño real de una pieza respecto a su medida nominal, provocada por la contracción en el horno. Las piezas se clasifican por calibre con un código en la caja, porque dos calibres distintos no encajan con la misma junta en una misma superficie.
CRM: Un CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con clientes) es el software donde el equipo comercial y el de atención registran contactos, visitas, oportunidades, presupuestos e incidencias de cada cliente, para que toda la empresa comparta el historial de cada cuenta.
Cuadro de mando: Un cuadro de mando (dashboard) es la pantalla que reúne en una sola vista los indicadores principales de la empresa (ventas, márgenes, pedidos, stock, tesorería) en forma de gráficos y cifras, alimentada con los datos reales del sistema de gestión y consultable desde cualquier dispositivo.
EDI: El EDI (Electronic Data Interchange, intercambio electrónico de datos) es el intercambio de documentos comerciales (pedidos, albaranes, facturas, avisos de expedición) directamente entre los sistemas informáticos de dos empresas, en un formato normalizado, sin papel, correo ni tecleo manual.
ERP: Un ERP (Enterprise Resource Planning, planificación de recursos empresariales) es el software que reúne en una sola base de datos las ventas, las compras, el almacén, la producción y la contabilidad de una empresa. Todos los departamentos trabajan con los mismos datos.
Factura electrónica: La factura electrónica es una factura emitida, enviada y conservada en formato electrónico estructurado (como Facturae o el formato europeo), con la misma validez legal que la de papel. En España es obligatoria con las administraciones públicas y se está extendiendo a las operaciones entre empresas.
Kit Consulting: Kit Consulting es el programa del Gobierno de España, con fondos Next Generation, que concede a pymes de entre 10 y 249 empleados un bono para contratar servicios de asesoramiento digital con asesores adheridos, en categorías como inteligencia artificial, análisis de datos, ventas digitales o procesos.
Kit Digital: Kit Digital es el programa del Gobierno de España, gestionado por Red.es con fondos Next Generation, que concede un bono digital a pymes y autónomos para contratar soluciones de digitalización (gestión de procesos, factura electrónica, web, comercio electrónico, CRM, BI) a agentes digitalizadores adheridos.
KPI: Un KPI (Key Performance Indicator, indicador clave de rendimiento) es una medida numérica elegida para saber si un objetivo del negocio se cumple: ventas acumuladas frente al presupuesto, margen por producto, pedidos servidos a tiempo o rotación del stock. Se calcula con datos reales del sistema de gestión.
Lote: Un lote es el conjunto de unidades de un producto fabricadas o recibidas en las mismas condiciones (misma cocción, misma partida de materia prima, misma fecha) que comparten características y se identifican con un código común. Es la unidad básica de la trazabilidad y del control de calidad.
No code: No code (sin código) es un enfoque de desarrollo en el que las aplicaciones se construyen configurando una plataforma (pantallas, campos, reglas, circuitos), sin programar cada elemento desde cero. La personalización es más rápida y la puede mantener el propio equipo.
OLAP: OLAP (On-Line Analytical Processing, procesamiento analítico en línea) es la tecnología que organiza los datos de la empresa en cubos multidimensionales para analizarlos por cualquier combinación de dimensiones (periodo, cliente, comercial, producto, zona) sin esperar a que alguien prepare un informe.
Radiofrecuencia (RF): En logística, la radiofrecuencia (RF) es el uso de terminales móviles con lector de códigos de barras, conectados por wifi al sistema de gestión de almacén, para registrar cada entrada, ubicación, picking o expedición en el momento y en el lugar en que se produce.
SGA: Un SGA (sistema de gestión de almacén, en inglés WMS) es el software que gestiona el almacén por ubicaciones: registra entradas, ubicación de la mercancía, picking, expediciones e inventarios. Con él, el stock del sistema coincide con el físico en cada momento.
SII: El SII (Suministro Inmediato de Información) es el sistema de la Agencia Tributaria española por el que determinadas empresas envían los registros de sus facturas emitidas y recibidas por vía electrónica en un plazo de pocos días desde su expedición o contabilización, en lugar de presentar los libros de IVA.
Tono (cerámica): En cerámica, el tono es la ligera variación de color que se produce entre distintas cocciones de un mismo modelo de azulejo o pavimento. Cada tono se identifica con un código impreso en la caja, y las piezas de tonos distintos no deben mezclarse en una misma estancia.
TPV: Un TPV (terminal punto de venta, en inglés POS) es el sistema con el que se registra la venta en mostrador o en taquilla: artículos o entradas, cobro en efectivo o tarjeta y ticket. Integrado en el ERP, cada venta descuenta stock y se contabiliza en el momento.
Trazabilidad: La trazabilidad es la capacidad de reconstruir el recorrido completo de un producto o de un lote: de qué materias primas procede, qué procesos ha pasado, en qué fechas, con qué resultados de calidad y a qué clientes se ha servido. Se apoya en la identificación por lote y en el registro de cada movimiento.