Todo lo que rodea a tu sistema de gestión, con un solo interlocutor
UserIT presta cuatro servicios 360° alrededor de W3ERP: desarrollo de productos y software a medida sobre plataforma propia, consultoría y análisis para la implantación, soporte hasta 24x7, y sistemas y hardware con fabricantes como HP, Cisco, Fortinet y Zebra. Su línea de IA, W4, tiene cuatro agentes.
Qué incluye cada servicio
El desarrollo cubre lo que el estándar de W3ERP no trae. La consultoría hace la implantación con método y forma a los usuarios. El soporte resuelve incidencias, con cobertura de hasta 24x7 si la gestión no puede esperar, y el área de sistemas se ocupa de servidores, red y seguridad. Más abajo está la ficha de cada servicio.
Soluciones de inteligencia artificial
W4 es la línea de inteligencia artificial de USER Informática. Son cuatro agentes que trabajan con los datos de tu empresa: W4SUPPORT atiende a tus clientes, W4MIND responde a tu equipo, W4INVOICE contabiliza las facturas y W4ORDER registra los pedidos. Cada uno se adapta a la forma de trabajar de tu empresa.
Cómo se implanta W4 en tu empresa
W4 se implanta por fases. Primero indexa el conocimiento de la empresa. Después aprende de las correcciones de tu equipo, hasta que sus respuestas son fiables y puede trabajar solo. A partir de ahí sigue reaprendiendo con cada acción nueva de tu equipo y con cada cambio en el conocimiento de la empresa.
Indexación del conocimiento
Las personas autorizadas aportan el conocimiento de la empresa en el formato que tenga (textos, imágenes, documentos de Word o PDF) y W4 lo indexa y lo cataloga por documentos. Todas sus respuestas salen de ahí, así que desde el primer día W4 contesta con los datos de tu empresa.
Corrección con tu equipo
Al principio, tu equipo revisa lo que responde W4 y corrige lo que haga falta. W4 incorpora cada corrección a lo aprendido hasta que su criterio coincide con el de la empresa y sus respuestas son fiables.
Funcionamiento autónomo
Desde ese momento W4 trabaja solo. Resuelve cada consulta y la explica con la naturalidad de una persona, porque se ha diseñado a partir del comportamiento humano. Cuando hace falta también actúa: W4SUPPORT, por ejemplo, deriva un caso a la persona responsable y lo sigue en el ERP.
Reaprendizaje continuo
W4 sigue aprendiendo de cada acción nueva de tu equipo y de cada cambio en el conocimiento de la empresa, y sus respuestas mejoran con el uso.
Preguntas frecuentes
Son las preguntas que más nos hacen las empresas sobre este tema, contestadas en pocas líneas y sin jerga. Las revisamos cada vez que cambia el producto o la normativa. Si la tuya no está, escríbenos: te contestamos y, si le sirve a otras empresas, la añadimos a esta lista.
¿Qué incluye el servicio de sistemas de UserIT?
Incluye toda el área informática de la empresa: venta de hardware, instalación de cobertura wifi, mantenimiento y seguridad. Se ofrece como complemento de W3ERP, para empresas que quieren que UserIT atienda el programa de gestión y también los equipos y la red desde los que se trabaja con él.
¿Hace falta contratar sistemas para usar W3ERP?
No. W3ERP está alojado en Amazon Web Services y se usa desde el navegador, con los equipos y la red que ya tenga la empresa, los gestione ella o un tercero. El servicio de sistemas es para quien prefiere un único interlocutor que responda del programa de gestión y también de los equipos, la red y la seguridad desde los que se usa.
¿En qué zona presta UserIT el servicio de sistemas?
De forma presencial, en Valencia y su entorno, donde UserIT tiene su sede (plaza José María Orense 7 y 8, 46022), y a distancia con asistencia remota. Para instalaciones fuera de esa zona, consulta la disponibilidad y las condiciones en el formulario de contacto o por teléfono.
¿UserIT desarrolla su propio ERP?
Sí. W3ERP es el ERP propio de USER Informática, empresa valenciana fundada en 1987 que lo desarrolla y lo comercializa. Como fabricante e implantador son la misma empresa, las peticiones de cambio, las integraciones y las correcciones las atiende el equipo que conoce el código.
¿Se puede integrar W3ERP con otros programas?
Sí. El área de desarrollo construye integraciones entre W3ERP y sistemas externos, por ejemplo el intercambio de documentos por EDI, la conexión con la tienda web, los ficheros bancarios o herramientas de terceros. El alcance de cada integración se define en el análisis previo con el cliente.
¿Un desarrollo a medida se pierde al actualizar W3ERP?
No debería. El área de desarrollo trabaja para que las adaptaciones de cada cliente entren en el ciclo de actualizaciones del producto y una versión nueva de W3ERP no obligue a rehacer los desarrollos particulares. Las condiciones concretas se acuerdan en cada proyecto.
¿Qué aporta implantar un ERP como W3ERP?
Lo principal es que ventas, almacén, producción y contabilidad trabajan sobre los mismos registros. Un pedido, una entrada en almacén o una factura se registran una vez y los ven todos los departamentos, que dejan de mantener listados paralelos y de improvisar por falta de datos.
¿Cuánto dura una implantación de W3ERP?
Depende del número de módulos, de la calidad de los datos que haya que migrar y del tiempo que el equipo del cliente pueda dedicar a las sesiones de análisis y formación. El calendario se fija en el análisis inicial y los plazos de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de empezar.
¿UserIT conoce el sector de mi empresa?
UserIT conoce los cinco sectores en los que tiene clientes: cerámica y materiales; mueble, tapizado y descanso; cultura, ocio y espectáculos; administración pública; e industria, energía y otros. La consultoría usa esa experiencia al analizar los procesos y parametrizar W3ERP en cada empresa. Cada sector tiene su página, con sus retos y los módulos que encajan.
¿Puedo pasar los datos de mi programa actual a W3ERP?
Sí. Durante la implantación, el equipo de consultoría traspasa desde el sistema anterior los artículos, clientes, proveedores y saldos, y configura W3ERP con ellos. Antes revisa los circuitos reales de la empresa en ventas, compras, almacén, producción y contabilidad. Después forma a cada usuario según su perfil y acompaña las primeras semanas de uso real.
¿Cómo contacto con el soporte de W3ERP?
Por teléfono en el +34 96 337 24 64 o por correo en [email protected]. El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:30, y los viernes de 8:30 a 15:00. Fuera de ese horario, el correo lo atiende W4SUPPORT, la inteligencia artificial de soporte de UserIT, que responde a la consulta o, si no puede resolverla, la pasa a la persona responsable.
¿Qué tipo de incidencias atiende el soporte?
Atiende dudas de uso de W3ERP, errores en la operativa diaria, consultas sobre la configuración y cualquier otra ayuda que necesites para usar el programa en el día a día. Si pides una función nueva, el soporte la pasa al área de desarrollo de UserIT para que la valore.
¿El soporte está incluido en W3ERP?
Depende de tu contrato. El alcance y el coste del soporte se acuerdan con UserIT al contratar el ERP o el mantenimiento, y forman parte de las condiciones de cada cliente. Para saber qué tienes incluido, revisa tu contrato o pregunta a través del formulario de contacto.
¿Hablamos de tu proyecto?
Cuéntanos qué gestiona tu empresa y qué te frena hoy. Te llamamos o te escribimos para entender el caso y te proponemos los módulos que encajan. Si tiene sentido, preparamos una demostración con tus propios datos. Pedir la llamada o la demostración no te obliga a contratar nada.