Las preguntas frecuentes de USER Informática responden a lo que más nos consultan sobre W3ERP (si hay que instalarlo, qué módulos tiene), el ERP en general, la IA de W4, los bonos de Kit Digital y Kit Consulting, el sector cerámico (tonos y calibres) y la empresa.
Aquí están todas las preguntas publicadas, ordenadas por tema. Cada respuesta es corta y se entiende sin leer las demás. Muchas aparecen también en la página del producto, sector o empresa a la que pertenecen. Las revisamos cuando cambia algo en W3ERP o en la normativa, o cuando se actualizan los datos de la empresa.
En Amazon Web Services. Desde 2024 la plataforma de W3ERP está alojada en AWS, sobre servidores Linux y Apache. Si la empresa contrata también el servicio de sistemas, UserIT se ocupa de las copias de seguridad, el mantenimiento y la protección de sus equipos y su red.
No. W3ERP es 100 % web desde 2005: se usa desde el navegador y no hay que instalar ningún programa en los ordenadores de la empresa. Se accede igual desde la oficina, la fábrica o un dispositivo móvil. La plataforma está alojada en Amazon Web Services y la mantiene el equipo de UserIT.
Sí. W3ERP tiene ocho módulos y cada empresa contrata los que necesita: núcleo comercial, financiero y de producción; estadísticas OLAP y cuadros de mando; TPV y taquilla; gestión documental; logística SGA con radiofrecuencia; tienda online B2C; web, app y B2B, y CRM con soporte. Todos trabajan sobre la misma base de datos, y lo que se registra en uno lo ven los demás.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de gestión que reúne en una sola base de datos las ventas, las compras, la producción, el almacén y la contabilidad de una empresa. Sirve para que todos los departamentos trabajen con los mismos datos: el stock, los pedidos y las facturas cuadran con lo que hay en el almacén y con lo que se ha servido a cada cliente.
Sí. W3ERP funciona en el navegador y se usa desde el ordenador, la tablet o el móvil sin instalar nada. Los cuadros de mando se consultan en cualquiera de esos dispositivos. El módulo de web, app y B2B incluye también una aplicación móvil para el equipo y los clientes, y un portal donde los clientes profesionales consultan tarifas y hacen pedidos.
No. W3ERP está construido sobre la plataforma de desarrollo de USER Informática y no depende de licencias de terceros. Funciona sobre servidores Linux y Apache, está programado en PHP, JavaScript y HTML y está alojado en Amazon Web Services desde 2024. Lo actualiza y lo mantiene el equipo de UserIT que lo desarrolla.
Sí. Durante la implantación, el equipo de consultoría traspasa desde el sistema anterior los artículos, clientes, proveedores y saldos, y configura W3ERP con ellos. Antes revisa los circuitos reales de la empresa en ventas, compras, almacén, producción y contabilidad. Después forma a cada usuario según su perfil y acompaña las primeras semanas de uso real.
Un OCR convierte la imagen de la factura en caracteres y deja un margen de error: alguien tiene que revisar lo que ha leído antes de contabilizarlo. W4INVOICE es un agente especializado en facturas. Entiende lo que lee, sea cual sea el formato del proveedor, saca los datos que hacen falta y deja la factura contabilizada en el sistema de gestión.
Funciona por fases. Primero indexa el conocimiento de la empresa, en el formato que tenga: textos, imágenes o documentos de Word y PDF. Después tu equipo revisa y corrige sus respuestas hasta que son fiables, y a partir de ahí trabaja sola. Sigue aprendiendo con cada corrección y con cada documento nuevo que se añade.
Son los dos agentes de W4 que procesan documentos. W4INVOICE lee cualquier factura, sea del proveedor que sea y tenga el formato que tenga, extrae sus datos y la contabiliza. W4ORDER hace lo mismo con los pedidos y los registra en el sistema de gestión. A los dos se les pueden añadir las funciones que necesite cada empresa.
Son dos agentes de W4, la línea de inteligencia artificial de USER Informática. W4SUPPORT responde a los clientes con la documentación que la empresa ha filtrado e indexado, funciona en Amazon Web Services y, conectado al ERP, hace lo que el cliente necesita, como registrar una incidencia. W4MIND indexa la documentación de la empresa para que cualquiera del equipo la consulte al momento.
La empresa se registra en Acelera pyme, completa el test de diagnóstico digital y pide el bono de asesoramiento en la sede electrónica de Red.es con certificado digital. Con el bono concedido, elige un asesor digital adherido, como UserIT, y firma con él el acuerdo de prestación del servicio. El asesor hace el trabajo y presenta la justificación al programa.
Sí, en las categorías en las que encaja. UserIT es agente digitalizador adherido, y W3ERP y sus módulos cubren gestión de procesos, facturación y factura electrónica, gestión de clientes, BI y analítica, comercio electrónico y sitio web. La empresa pide el bono en la sede de Red.es y, cuando se lo conceden, firma el acuerdo con UserIT, que implanta la solución y presenta la justificación.
Kit Consulting es el programa público que da a pymes de 10 a 249 empleados un bono para contratar asesoramiento digital, y UserIT es asesor digital adherido. El asesor analiza la empresa y propone qué digitalizar y en qué orden. UserIT asesora en las áreas en las que tiene experiencia, como inteligencia artificial, análisis de datos, ventas digitales y procesos de negocio.
Los autónomos y las empresas de hasta 249 empleados con domicilio fiscal en España, al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, que no sean empresa en crisis y no superen el límite de ayudas de minimis. El importe del bono depende del segmento, que se fija por número de empleados, y lo establece cada convocatoria.
El tono es la variación de color entre distintas cocciones de un mismo modelo de azulejo, y el calibre, la diferencia entre el tamaño real de la pieza y su medida nominal. Los dos se indican con un código impreso en cada caja y no deben mezclarse en una misma estancia. Por eso el almacén los gestiona como claves del lote y el ERP debe reservar y servir por tono y calibre.
Con cualquier sector. Hoy tiene clientes en cinco: cerámica y materiales; mueble, tapizado y descanso; cultura, ocio y espectáculos; administración pública, e industria, energía y otros ámbitos. Cada uno tiene su página, con sus retos y los módulos de W3ERP que más usa. Si tu sector no está en la lista, W3ERP se adapta a él en la personalización a medida.
Desde 1987. USER Informática nació ese año en Valencia y lleva desde entonces desarrollando software de gestión. Empezó sobre equipos Nixdorf Computer y Siemens Nixdorf, pasó a Fujitsu Siemens Computers en 1995, a Siemens y Hewlett-Packard en 2005 y a Occentus Networks en 2015, y hoy funciona sobre Amazon Web Services. Su software ha ido del modo carácter y MS-DOS a aplicaciones íntegramente web.
Sí. La sede está en Valencia, en la plaza José María Orense 7 y 8, y desde allí se atienden proyectos en Bucarest, Tánger, Miami, Anaheim y Recife. W3ERP es 100 % web y se usa igual en cualquier ciudad; el soporte y el desarrollo se hacen desde el equipo de Valencia. El servicio de sistemas presencial se presta en Valencia y su entorno.
Desde el formulario de contacto de esta web, en el +34 96 337 24 64 o en [email protected]. Cuéntanos qué gestiona tu empresa y qué te frena hoy: te llamamos o te escribimos para entender el caso y, si tiene sentido, preparamos una demostración con tus propios datos. Pedirla no te obliga a contratar nada.
