CRM
Un CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con clientes) es el software donde el equipo comercial y el de atención registran contactos, visitas, oportunidades, presupuestos e incidencias de cada cliente, para que toda la empresa comparta el historial de cada cuenta.
¿Qué aporta un CRM integrado en el ERP?
Un CRM integrado en el ERP comparte los datos con el resto de la gestión. El comercial ve pedidos, facturas, impagados y stock sin cambiar de programa, y soporte ve lo que ventas prometió. Cuando se gana una oportunidad, se convierte en pedido sin volver a escribir nada.
Dónde aparece en W3ERP
El módulo CRM y soporte de W3ERP registra los clientes potenciales, contactos, visitas y oportunidades del equipo comercial y los tickets de atención al cliente. Todo queda enlazado con los pedidos y las facturas del ERP, y ventas y soporte ven el historial completo de cada cuenta desde el navegador.